【视频】小程序掌柜说 | 凭借智慧导购就能让用户总量突破6500,月销破500万,木墨是如何做到的?

 2020-11-28 18:26:16
【视频】小程序掌柜说 | 凭借智慧导购就能让用户总量突破6500,月销破500万,木墨是如何做到的?

第009期


西伯利亚寒流在耳旁稍作停留后,断然选择了扎进衣领,2018年的冬季如期而至。不同于往年电商平台的一家独大与实体零售的北风萧瑟,随着小程序在各行业的留存率和访问深度不断提升,新零售持续升温。其中,小程序的智慧导购功能对新零售线上线下融合的贡献尤为突出。


转战新零售

诞生于2010年的温州,木墨是一家以经营木质家具为主的家居品牌:节制、简单、素朴,自成一派的家居风格,似乎有着能让阳光在房间中雀跃起来的魔力,在豆瓣、微博等社交平台备受都市青年的追捧。

然而,看似欣欣向荣的木墨实则也在经历凛冬的考验。同行模仿、低价竞争严重。木墨过去所依赖的线上平台流量价格也节节攀升。此外,从微博、豆瓣等引流至淘宝的粉丝,由于难以建立有效的客户互动体系,粉丝粘性并不高,且无法进行统一管理极易造成粉丝流失。

与此同时,纯线上展示也无法形成有效的企业竞争力,家居作为慎重购买的大件商品,消费者不仅希望颜值高,更希望体验好。因此从2018年上半年开始,木墨在全国七个主要的城市铺设了近10家实体店。并随即使用凉山微盟凉山智慧零售解决方案上线了MUMO木墨小程序,开始线上线下融合的新零售之路。木墨表示,小程序上线不到一个月,用户总量便突破6500+,销售额500W+


木墨的线上线下融合之路

木墨在智慧零售小程序上线后,以上海门店作为试点,通过智慧导购功能,将线上线下连接起来,并为用户带来了更好的体验。运营一个月来,导购功能为木墨新增了用户6500+,带来销售额增加30%,连带到店率提高20%

木墨创始人李思恩表示,在使用智慧导购之前,木墨门店的管理是店长制,对店长的管理、运营水平要求较高,但能同时满足这些条件的店长并不多。而导购的上线不仅带来门店业绩的持续上涨,这些问题也迎刃而解。


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吸引客户有方法,智慧导购玩得溜

在展会现场与门店,木墨会在每件新品旁边放置小程序码,当用户可自主扫码关注,获取更多信息。此外,木墨还有专门的导购人员以面对面沟通和分享朋友圈的方式,主动邀请用户通过自己的专属二维码关注木墨小程序。


2

后台设置优惠券,导购开单没烦恼

木墨在凉山小程序商城中,设置了导购优惠券,导购通过微盟app工作台将优惠券推送给顾客,引导顾客在线购买与回购,经过一个月的使用,优惠券核销了大约160张,带来导购个人业绩提升20%。


3

导购榜单争第一,店铺管理显奇效

木墨同时对导购进行科学化管理,根据导购的引流数量、销售业绩等进行评价,将导购划分为“金牌导购”、“银牌导购”、“普通导购”,针对导购的销售、服务水平进行阶梯式奖励。并通过实时排名,邀请优秀的导购分享经验,对于服务水平相对较差的员工进行成长培训,提高业务水平。


双管齐下促转化,粉丝运营不可少

为了保证小程序商城的热度,增加用户黏性,木墨将小程序与公众号结合,上线了一系列互动活动,将智慧导购吸引的线下用户进行社交裂变,并提高转化。

活动示例:

在公众号中开展的“木马到家”活动为例:分享推文至朋友圈并且底下留言,有机会获得价值1980元的木马;邀请5人以上转发可获得8折木马优惠券;每位转发人可获得免费价值20元线下咖啡券

木墨通过智慧导购,从线下持续引流,扩大用户池;并以智慧导购,激发终端销售积极性,完成线上线下融合;最后,以粉丝运营将社群价值利用到最大。木墨取得的成功,与其步步为营的战略执行密不可分。

自2014年至今,消费者对家居品牌的需求更加多样化、精细化与个性化,直营化、社交化的销售渠道随之备受青睐。在未来的日子,木墨等家居企业势必将持续加强对优秀流量的获取,小程序对木墨的赋能亦将继续。